Política de reembolso

2. Garantía tras realizar una compra

Todos los productos de Dormideo están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de vigencia de la garantía.

Si detectas un defecto de fabricación, puedes comunicarlo a info@dormideo.com o por cualquier otro medio válido en derecho. Para documentar y valorar la incidencia, Dormideo podrá solicitarte fotografías o vídeos que permitan apreciar el defecto.

En caso de confirmarse un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Dormideo sustituirá el producto sin coste para ti, incluidos los gastos de transporte correspondientes, sin perjuicio de los demás derechos que te reconozca la normativa aplicable.

Las tarifas de cambios y devoluciones y las condiciones relativas al estado del producto recogidas en esta política no se aplicarán para cobrar gastos o rechazar una reclamación por un defecto cubierto por la garantía.

3. Cuando se puede devolver un producto

Dormideo te proporciona un plazo de 30 noches para probar los colchones adquiridos.

Dentro de los 14 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.

Además, Dormideo proporciona a todos sus clientes un plazo de garantía excepcional de Garantía de 30 noches de prueba, 30 días durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, los somieres, y los canapés no tienen ni cambio ni devolución.

Cambios y devoluciones del Sofá Lea

El Sofá Lea dispone de un periodo de prueba de 30 días naturales desde su recepción, durante el cual podrás solicitar su cambio o devolución.

Finalizado este plazo, no se admitirán cambios o devoluciones al amparo de este periodo de prueba, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por la garantía legal.

Los costes de devolución y las condiciones de recogida y embalaje se detallan en el apartado 1 de esta política.

Este periodo de prueba es una condición comercial específica del Sofá Lea, independiente de la Garantía de 30 noches de prueba aplicable a los colchones.

4. Cuando se puede cambiar un producto

Los colchones son un producto higiénico que legislativamente no tiene cambio, pero Dormideo permite a sus clientes dentro de los primeros 30 días ejercer la Garantía de 30 noches de prueba mediante la cual se realiza el cambio de colchón.

La Garantía de 30 noches de prueba de Dormideo es parte de nuestra filosofía de empresa, comprometida con el descanso de nuestros clientes. Recuerda que si haces uso de la Garantía de 30 noches de prueba, el colchón nuevo que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

La Garantía de 30 noches de prueba se aplica exclusivamente a los colchones y permite solicitar su cambio por otro modelo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, aunque hayan sido desembalados y/o usados. Los demás artículos de la web quedan excluidos de esta garantía comercial, sin perjuicio de sus derechos legales y de las condiciones específicas que puedan establecerse para cada producto.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, somieres y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.

5. Por qué algunos productos no tienen cambio o devolución

Hay que tener en cuenta que muchos de los productos que componen un equipo de descanso son higiénicos, por eso tanto la ropa de cama como las almohadas están exentas de cualquier tipo de cambio o devolución.

Las bases tapizadas, canapés y los somieres son productos personalizados fabricados para el cliente y con los tejidos y especificaciones que previamente ha seleccionado.

Puedes consultar las excepciones legales al derecho de desistimiento en el apartado 6.2 de nuestras Condiciones de uso.

6. Qué se debe hacer para cambiar un producto o realizar una devolución

Para ejercer tu derecho al cambio o devolución debes contactar directamente con el departamento de incidencias de Dormideo. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devolución.

Puedes contactar con el departamento de incidencias a través del correo electrónico: info@dormideo.com o a través de nuestro panel de atención al cliente.

Una vez aceptado el cambio, Dormideo te enviará por correo electrónico las instrucciones para preparar el colchón para su recogida. La preparación y el embalaje se realizarán según la modalidad contratada, incluida, cuando corresponda, la opción de embalaje por la empresa de transporte.

La recogida del colchón se efectuará por la empresa de transportes en la planta baja del edificio. El cliente deberá facilitar el acceso y poner el producto a disposición del transportista en las condiciones previamente comunicadas.

Para valorar el estado del producto, Dormideo podrá solicitar fotografías o vídeos. En los cambios acogidos a la Garantía de 30 noches de prueba, el colchón deberá encontrarse en buen estado de conservación e higiene, sin manchas, roturas ni daños ajenos al uso normal necesario para probarlo.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de desistimiento ni las reclamaciones por falta de conformidad. Para el Sofá Lea se aplicará el procedimiento específico de recogida y embalaje indicado en el apartado 1.

7. Plazos de devolución o cambio de un producto

Siempre que se produzca la devolución de un producto debe hacerse dentro de los primeros 14 días naturales de la recepción del pedido.

Para cambios en los colchones dispones de una Garantía de 30 noches de prueba de Dormideo.

Como condición específica, el Sofá Lea dispone de un plazo de 30 días naturales desde su recepción para solicitar su cambio o devolución, conforme a lo indicado en el apartado 3.

8. Condiciones cuando el precio cambia en el momento de realizar un cambio

Además, en el caso de cambio de modelo de Dormideo si el precio del elegido es de cuantía inferior te abonaremos la diferencia de precio.

Si el precio es superior el cliente deberá abonar la diferencia para que el cambio se pueda efectuar.

El objetivo primordial de Dormideo es que obtengas el descanso adecuado y deseado. Todo cambio de colchón se hará siguiendo estás condiciones y por un colchón de la misma categoría o naturaleza.

En los cambios voluntarios de modelo acogidos a la Garantía de 30 noches de prueba, no se trasladarán al nuevo producto las promociones o descuentos del pedido inicial ni se aplicarán otras promociones vigentes en el momento del cambio.

Antes de tramitarlo, Dormideo te comunicará el precio del nuevo producto y la diferencia que corresponda abonar o reembolsar, tomando como referencia el importe efectivamente pagado por el colchón original. Esta condición no se aplicará a las sustituciones cubiertas por la garantía legal.